Otsikkona on hieman muunneltu Nokia klassinen slogani. Sloganissa yhdist\u00e4j\u00e4ksi ajatellaan puhelin. Miten on, kun kansalainen yritt\u00e4\u00e4 l\u00e4hesty\u00e4 jotakin yrityst\u00e4 puhelimitse? Yhdistymist\u00e4 tapahtuu yh\u00e4 harvemmin. Yritysten viestint\u00e4osastot eiv\u00e4t ole s\u00e4\u00e4st\u00e4neet aikaa eiv\u00e4tk\u00e4 rahaa suojautuakseen asiakkaiden puhelimitse tapahtuvilta yhteydenottoyrityksilt\u00e4.<\/p>\n
Kaava menee n\u00e4in: Asiakas (As) soittaa yritykseen kysy\u00e4kseen jostakin tuotteesta. \u00a0Automaatti (Au) vastaa, ja paljastaa asiakkaalle suurena uutisena firman, mihin h\u00e4n on soittanut! Sitten Au tiedustelee, mill\u00e4 kielell\u00e4 As tahtoisi puhua? Kun t\u00e4m\u00e4 on selvitetty, alkaa Au luetella vaihtoehtoisia etenemisreittej\u00e4, joiden joukosta on valittava oikea ja painettava puhelimestaan vastaavaa numeroa. Parin minuutin \u00e4hr\u00e4\u00e4misen j\u00e4lkeen asiakas kuvitteleekin hetikohta saavansa puhelimeen oikean ihmisen, joka vastaa h\u00e4nen kysymyksiins\u00e4. Mutta, ei, ei ja ei! Ihmisen sijaan uusi Au saattaa esim. operaattorin kyseess\u00e4 ollen \u00a0ilmoittaa tahtovansa ottaa vastaan asiakkaan vikailmoituksen automaattisesti. Au pyyt\u00e4\u00e4 asiakasta sanomaan nimens\u00e4 selke\u00e4ll\u00e4 \u00e4\u00e4nell\u00e4. Sitten syntym\u00e4ajan. Ja niin edelleen. Ihmisen sijaan soittajalle tarjoutuu tilaisuus keskustella koneen kanssa. Jos kyseess\u00e4 ei ole operaattori, saattaa asiakkaalle vastata uusi Au, joka sanoo ”kaikkien asiakaspalvelijoiden juuri t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 olevan varattuja” ja arvioi odotusajan. My\u00f6s Au saattaa kertoa, ett\u00e4 asiakkaan kannattaa ehk\u00e4 soittaa hetken kuluttua uudelleen. Tai mahdollisesti j\u00e4tt\u00e4m\u00e4\u00e4n viesti vastaajaan.<\/p>\n
Toisinsanoen, mit\u00e4 enemm\u00e4n ja hienompia puhelimia meill\u00e4 on, sit\u00e4 tehokkaammin yritykset suojautuvat puhelimitse tapahtuvilta yhteydenottoyrityksilt\u00e4.
\nThey are disconnecting people.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Otsikkona on hieman muunneltu Nokia klassinen slogani. Sloganissa yhdist\u00e4j\u00e4ksi ajatellaan puhelin. Miten on, kun kansalainen yritt\u00e4\u00e4 l\u00e4hesty\u00e4 jotakin yrityst\u00e4 puhelimitse? Yhdistymist\u00e4 tapahtuu yh\u00e4 harvemmin. Yritysten viestint\u00e4osastot eiv\u00e4t ole s\u00e4\u00e4st\u00e4neet aikaa eiv\u00e4tk\u00e4 rahaa suojautuakseen asiakkaiden puhelimitse tapahtuvilta yhteydenottoyrityksilt\u00e4. Kaava menee n\u00e4in: … Lue loppuun